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Windows Hello设置失败怎么办？

时间：2025-12-12 09:10:11  来源：原创

Windows Hello 设置失败解决方案（2025 版）

一、检查硬件与基础条件

1. 确认设备支持

  • 面部识别：必须有红外摄像头 (IR camera)，普通摄像头无法工作
  • 指纹识别：需内置指纹传感器或外接 Windows Hello 兼容设备
  • PIN 码：所有设备都支持，是生物识别的必备基础

2. 检查 BIOS 设置（笔记本 / 台式机）

  1. 重启电脑，按 F2/F10/F12/Del 进入 BIOS
  2. 找到 "Security" 或 "Integrated Devices" 选项
  3. 确保：
    • "Fingerprint Reader"（指纹）设置为 "Enabled"
    • "Camera/IR Camera"（面部）设置为 "Enabled"
  4. 保存并重启

二、基础修复步骤（按顺序尝试）

1. 重启电脑（最常见问题解决方案）

  • 彻底关闭并重启系统，清除临时错误状态

2. 检查 Windows 更新

plaintext 设置(Win+I) → 更新和安全 → Windows更新 → 检查更新
  • 安装所有更新，包括 "可选更新" 中的驱动程序

3. 重新设置 PIN 码（关键步骤）

plaintext 设置(Win+I) → 账户 → 登录选项 → PIN(Windows Hello) → 删除 → 重启 → 添加
  • PIN 与生物识别功能紧密关联，重置可解决多数 "Something went wrong" 错误。

三、驱动程序问题（最常见原因）

1. 更新生物识别设备驱动（必做）

plaintext Win+X → 设备管理器 → 找到相关设备(摄像头/指纹识别器) 面部识别问题：
  • 右键点击 "照相机" 下的红外摄像头 (IR Camera) 或 "Windows Hello Face" 设备
  • 选择 "更新驱动程序" → "自动搜索"
  • 若无效，尝试 "卸载设备"(勾选 "删除驱动软件") → 重启让系统自动安装
指纹识别问题：
  • 右键点击 "生物识别设备" 或 "智能卡读卡器" 下的指纹识别器。
  • 选择 "更新驱动程序" → "浏览我的电脑" → 选择厂商提供的驱动
  • 或直接访问电脑厂商官网下载最新指纹驱动

2. 检查专用驱动（重要）

  • 面部识别：必须使用 OEM 提供的专用红外驱动，通用 UVC 驱动不支持活体检测
  • 指纹识别：需安装对应品牌的专用软件（如联想 / 戴尔指纹软件）

四、服务与配置修复

1. 重启生物识别服务

plaintext Win+R → 输入services.msc → 找到"Windows Biometric Service"
  • 右键点击 → 选择 "重启" 或先 "停止" 再 "启动"
  • 或使用命令：net stop wbiosrvc && net start wbiosrvc（管理员命令提示符）

2. 检查组策略设置（企业版 / 专业版）

plaintext Win+R → 输入gpedit.msc → 计算机配置 → 管理模板 → Windows组件 → 生物识别
  • 确保 "允许使用生物识别" 设置为 "已启用"

3. 检查隐私权限

plaintext 设置(Win+I) → 隐私和安全性 → 摄像头/指纹
  • 确保 "允许应用访问摄像头 / 指纹" 已开启

五、高级修复方案（前四步无效时）

1. 清除生物识别缓存

plaintext 文件资源管理器 → 地址栏输入：%LocalAppData%MicrosoftWindows生物特征
  • 删除或重命名该文件夹内容（需管理员权限）
  • 重启后重新设置 Windows Hello

2. 重置 Windows Hello 配置（解决 "无法设置" 错误）

plaintext Win+R → 输入regedit → 导航至： HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionAuthenticationLogonUI
  • 找到并删除 "Biometric" 相关键值（谨慎操作）

3. 禁用内存完整性（针对 "初始化失败"）

plaintext 设置(Win+I) → 更新和安全 → Windows安全中心 → 设备安全性 → 内核隔离
  • 暂时关闭 "内存完整性"，测试 Windows Hello 是否恢复

六、特定错误代码解决方案

1. "Something went wrong. Try again later"（所有选项）

  • 重启生物识别服务（见 "四、1"）
  • 清除 PIN 缓存：删除C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftWindowsNGC（需管理员权限）

2. "找不到支持 Windows Hello 的摄像头 / 指纹识别器"

  • 确认设备存在并已开启（见 "二、1"）
  • 安装厂商专用驱动（见 "三、2"）

3. "无法识别您"（识别失败）

  • 面部识别：确保摄像头干净无遮挡，光线充足（避免背光 / 强光） Microsoft 支持
  • 指纹识别：手指干净干燥，多角度注册 Microsoft 支持
  • 重新注册生物特征（设置 → 账户 → 登录选项 → 重新设置）。

七、预防措施与建议

  1. 使用组合验证：同时设置 PIN + 面部 / 指纹，提高可靠性。
  2. 定期更新：Windows 更新会修复 Hello 相关问题
  3. 记录 PIN 重置方法：忘记 PIN 时可通过账户密码重置。
  4. 笔记本用户：避免在强光或黑暗环境使用面部识别 Microsoft 支持

操作优先级建议

  1. 先尝试：重启电脑 → 更新 Windows → 重新设置 PIN （解决 80% 问题）
  2. 若无效：更新生物识别驱动 → 重启生物识别服务 （解决硬件兼容性问题）
  3. 若仍无效：使用高级修复方案或联系设备厂商支持

如以上方法都无效，可能是硬件故障，建议联系电脑厂商售后或微软支持获取专业帮助。


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